一、打招呼

㈠当顾客进店时，要以自然、明朗的表情和顾客打招呼，以欢迎顾客。

㈡如果自己不能马上接待顾客，应招呼其他同事接待。

㈢看到顾客时，必须用视线注视顾客、面带微笑、点头致意。

㈣看到熟客时，应笑脸相迎，并亲切地与顾客说一些融洽的话，并可以询问上次购买中央空调的使用情况。

㈤对经过本柜门前的顾客也要热情的打招呼。

㈥如有促销活动要主动向顾客介绍。

二、留意顾客需要

㈠当顾客看中央空调中央空调时，可以将所看中央空调样本或彩页取出来，交给顾客翻看，边看边介绍。

㈡当顾客指定要某件中央空调时，应点头致意，并马上拿出中央空调请他挑选。

㈢顾客对所看到的中央空调不满意时，要迅速选取出别的中央空调，并双手拿给顾客看。

㈣顾客希望营业员帮助挑选中央空调时，要根据顾客的心理做有比较、有选择的推荐。

㈤适当询问顾客需求，有针对性的给顾客介绍中央空调，能够看脚拿鞋，根据顾客穿着及对中央空调价格的反映，了解顾客的消费层次，介绍合适价位的中央空调。

㈥留意顾客在邻柜的谈话，了解顾客的需求，为顾客的到来做好准备。

三、产品介绍

㈠客户在询问有关中央空调的相关问题时，我们要运用所学的制冷供暖知识，从中央空调的使用、质量、特点、款式等方面说明它的优越性，积极向顾客推荐，促使顾客试穿。

㈡顾客对几种中央空调对比挑选时，要从顾客的谈话中推测他喜欢什么中央空调，然后热情介绍，顾客选好合适中央空调，要以赞美肯定的语气同意顾客的挑选。

㈢到仓库拿货过程要灵活敏捷，讲求速度 ，提供最便捷的服务给顾客。

四、邀请中央空调用户参观

当顾客对某中央空调表现出兴趣时，应热情邀请客户去参观正在使用中的中央空调用户，亲身体验一下中央空调系统的运行状况，听取运行人员的操作感受。

五、附加推销

做到全面向顾客附加推销鞋；从不同价位、风格、特价等方面着手；有百试不厌服务精神。

六、付款

收取货款时，要再看一遍中央空调标签，把价格念出来，让顾客再看看，当顾客购买多件中央空调时，应当面计算出总金额。

七、完成中央空调售货过程

㈠顾客付完款后，引导顾客留下资料，成为我们的会员。

㈡在顾客离开时，要以感谢的心情向顾客道别“谢谢你的惠顾，欢迎下次光临”。